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1.312 votos. Foi o total que a pesquisa de tema no rodapé do Bolso Firme recebeu entre julho e setembro de 2026, e 1.104 deles saíram de leitores inscritos havia mais de 6 meses.

O Bolso Firme é a newsletter semanal que a agência News Makers produz para uma cooperativa de crédito de Maringá. Sai toda terça, às 7h, e chega a 14.200 associados com dicas de orçamento, crédito e aposentadoria.

No fim de cada edição, um bloco pergunta sobre o que o leitor quer ler na semana seguinte. São 4 opções, um clique em cada, e o tema mais votado vira a pauta da terça que vem.

Durante o trimestre, a pesquisa deu quase sempre o mesmo resultado. Previdência e investimento venceram 9 das 12 votações. A equipe montava as edições com segurança, porque o leitor tinha escolhido.

Em agosto, a cooperativa fez uma campanha nas agências e trouxe 2.900 inscritos novos. Era gente que tinha acabado de abrir conta, muitos com o primeiro cartão de crédito na mão.

Os novos chegaram e encontraram edições sobre aposentadoria privada e tabela de imposto de fundo de previdência. Em 3 semanas, 11% deles cancelaram a inscrição. Entre os leitores antigos, o cancelamento no período ficou em 1,2%. A abertura dos novos caiu de 52% no primeiro email para 39% no quarto.

A editora do Bolso Firme, Juliana Medeiros Tavares, leu os motivos deixados no formulário de saída. Um associado de 24 anos escreveu que tinha se inscrito para aprender a sair do cheque especial e só recebia texto sobre quem já tinha dinheiro guardado.

A pesquisa existia justamente para ouvir o leitor. O resultado dizia que ele queria previdência, e uma parte da lista saía porque recebia previdência.

O Bastidor começa pela planilha em que a equipe cruzou cada voto com o dia em que o leitor se inscreveu.

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Diego Fontoura Ramos, analista da agência, exportou os votos da pesquisa do Bolso Firme na manhã de 2 de setembro de 2026. A plataforma de envio entrega um arquivo com o email de quem votou, a opção escolhida e a edição em que o clique aconteceu.

Faltava a data de inscrição. Diego exportou a lista de assinantes em outro arquivo e juntou os dois pelo email, numa planilha só, com uma linha por voto.

Depois dividiu os votantes em 3 faixas de tempo de casa: até 30 dias, de 31 a 180 dias e acima de 180 dias. O corte de 30 dias seguiu a sequência de boas-vindas, que termina no quarto email.

A contagem confirmou o peso dos antigos e mostrou onde caíam os outros 208 votos: 129 na faixa intermediária e 79 entre os leitores com até 30 dias.

Os recém-chegados eram 20% da lista em setembro. Na pesquisa, pesavam 6%.

Diego separou o tema escolhido por faixa. Entre os antigos, previdência levou 52% dos votos. Entre os leitores de até 30 dias, o tema mais votado foi sair do cheque especial, com 47%, e previdência ficou em último, com 8%.

A faixa intermediária ficou dividida. Metade votava como os antigos, metade como os novos, e o desempate quase sempre caía para o lado de previdência.

O passo seguinte foi descobrir por que os novos votavam tão pouco. O mapa de cliques da plataforma mostrou que a pesquisa ficava abaixo de 1.900 palavras de texto, no último bloco antes do rodapé legal.

Os leitores antigos rolavam até o fim por hábito. Os novos abriam o email, liam o primeiro bloco e saíam: menos de um terço deles chegava ao rodapé, segundo o mesmo mapa.

Havia um segundo motivo. Os 4 temas da pesquisa eram sorteados de uma lista montada em 2025, quando quase toda a base tinha mais de 40 anos. Cheque especial e primeiro cartão nem apareciam entre as opções em metade das semanas.

Diego levou a planilha para Juliana com uma linha em amarelo: o tema que vencia a votação era o último colocado para um quinto da lista.

Desde a primeira edição, em março de 2025, o Bolso Firme decidia a pauta pela pesquisa do rodapé, somando todos os votos num número só. O método nasceu de uma reclamação da diretoria da cooperativa.

No começo, a pauta saía da cabeça da equipe. A diretoria achava os temas distantes do associado e pediu um jeito de deixar o próprio leitor escolher. A pesquisa resolveu a queixa em 2 semanas.

O total de votos subiu edição após edição, e a equipe passou a citar o número nas reuniões de resultado com a cooperativa. Mais voto parecia mais leitor ouvido.

Cameron escreveu sobre sociologia, e a frase serve para o rodapé de uma newsletter. O total de votos contava quem clicou. Quem saiu da lista antes de chegar ao bloco não aparecia em lugar nenhum.

A equipe também nunca olhou quem eram os votantes. A plataforma mostrava o placar das 4 opções e a quantidade de cliques, sem nenhuma informação sobre tempo de inscrição.

Enquanto a base era estável, o placar acertava. Em 2025, a lista crescia em média 150 inscritos por mês, e quase todos eram associados antigos que já liam o informativo impresso da cooperativa.

A campanha de agosto mudou o perfil sem mudar o placar. Os 2.900 novos entraram num mês só, mas votavam pouco, e o resultado continuou espelhando a mesma faixa de leitores.

O formulário de saída já tinha o sinal havia semanas. Dos 319 recém-chegados que cancelaram em agosto e setembro, 41 deixaram motivo escrito, e 27 falavam de tema distante da vida deles.

Ninguém abria o formulário com frequência. A equipe lia as respostas uma vez por trimestre, na preparação do relatório, e o de setembro ainda não tinha saído quando Diego montou a planilha.

Juliana resumiu o erro na reunião com a cooperativa em 9 de setembro. A pesquisa media a preferência de quem ficava, e a equipe tratava o resultado como a preferência da lista inteira.

Em 16 de setembro de 2026, o Bolso Firme passou a ler a pesquisa do rodapé em duas colunas: leitores com até 90 dias de casa e leitores mais antigos. A votação continuou a mesma para quem clica.

O link de cada opção ganhou uma etiqueta com a faixa de tempo de casa do leitor, preenchida pela plataforma no envio. O clique cai na planilha já separado, sem cruzamento manual.

A regra de pauta mudou junto. Três terças por mês seguem o tema vencedor dos antigos. A primeira terça do mês vai para o tema vencedor dos novos, e a edição avisa no topo que nasceu do voto de quem chegou há pouco.

A pesquisa também subiu de lugar para os recém-chegados. Na sequência de boas-vindas, o bloco de votação aparece logo depois do primeiro parágrafo.

A lista de temas foi refeita. Juliana trocou 6 das 20 opções antigas por assuntos pedidos no formulário de saída, como cheque especial, primeiro cartão e limite do Pix.

O roteiro da equipe a cada terça virou uma lista de 4 passos:

1.  Exportar os votos da semana com a etiqueta de tempo de casa já preenchida

2.  Contar o tema vencedor em cada uma das 2 colunas, separadamente

3.  Conferir se a terça seguinte pertence aos antigos ou aos novos pela regra do mês

4.  Ler os motivos novos do formulário de saída e anotar os temas repetidos

A primeira edição escolhida pelos novos saiu em 7 de outubro, sobre como sair do cheque especial em 4 parcelas negociadas com a própria cooperativa. Abriram 58% dos recém-chegados; a média deles até então era 39%.

Em 4 semanas, a participação dos novos na pesquisa subiu de 6% para 19% dos votos. O cancelamento dos recém-chegados nas 3 primeiras semanas caiu de 11% para 6,4%.

Os antigos não reclamaram. A abertura da faixa acima de 180 dias ficou em 44%, a mesma de antes, e a edição de cheque especial teve 31 respostas de associados antigos pedindo o texto para mandar aos filhos.

O trabalho extra pesa pouco. A contagem em duas colunas leva 10 minutos por semana, e a leitura do formulário de saída virou tarefa fixa de sexta, com 15 minutos na agenda de Juliana.

“Quantos votos da pesquisa do seu rodapé vieram de quem se inscreveu nos últimos 30 dias?”

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