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A aprovação do bloco olhava um número só. Taxa de cadastro antes, taxa de cadastro depois, três semanas de medição e decisão tomada na reunião seguinte.
Taxa de cadastro é uma razão. Ela sobe quando o numerador cresce e sobe também quando o denominador encolhe, e a segunda subida parece vitória no painel.
O teste rodou no desktop e a conclusão foi carregada para o telefone. O mesmo bloco, o mesmo texto, o mesmo tamanho de caixa, aplicados numa tela de trezentos e noventa pixels de largura.
O gatilho de saída no computador depende de um cursor que sobe. No telefone o cursor não existe, então quem escreve a biblioteca inventa um gatilho substituto, e o substituto dispara enquanto a pessoa lê.
A documentação do Google não entrava no fluxo de aprovação de nada. Nenhuma etapa do processo de publicar um elemento novo na página pedia leitura da orientação de usabilidade no celular.
O painel de busca era lido no consolidado, sem separar celular de computador. O relatório abre com a soma das duas telas, e a soma foi a tela que a gente leu por nove semanas.
Metade do estrago some numa média quando as duas metades andam em direções opostas. O filtro por dispositivo fica a dois cliques de distância e nunca era acionado.
O prazo de leitura do resultado era curto demais. Três semanas depois da publicação, a decisão já estava tomada e o item já tinha saído da lista de acompanhamento.
Efeito de ranqueamento aparece com semanas de atraso, porque depende de rastreamento, reprocessamento e mudança de posição acumulada. Testes de conversão respondem em dias, e a diferença de relógio entre os dois nunca entrou no planejamento.
O vocabulário interno protegia o bloco. Chamar aquilo de pop-up de saída sugeria uma caixa que aparece para quem já decidiu ir embora, e ninguém questiona uma caixa assim.
O nome descrevia a intenção do código, não o que o visitante via. Quem lê no telefone vê uma caixa branca cobrindo o texto que ele acabou de tocar no resultado de busca.
A checagem visual era feita no computador do time. Ninguém abriu a página num telefone comum, saindo do resultado de busca, com a conexão de dados móveis de um dia normal.
Abrir a própria página pelo caminho do leitor custa noventa segundos. A caixa de catorze pixels teria sido evidente no primeiro toque.
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